Правила

Порядок реализации билетов, правила перевозки пассажиров, багажа в а втобусах ООО «ААЗ Трейдинг-Автолюкс»                    (в редакции с 17.07.2017)

1. Общие положения.

2. Пассажир имеет право.

3. Пасажир обязан.

4. Перевозка багажа.

5. Перевозчик имеет право.

6. Перевозчик обязан.

 

 

 

1. Общие положения.

1.1. Этим документом регламентируются порядок реализации билетов на рейсы, выполняемые компанией ООО «ААЗ Трейдинг-Автолюкс» (далее Перевозчик), правила перевозки в автобусах перевозчика, а также определяются права, обязанности и ответственность Пассажира и Перевозчика.

1.2. Документами, подтверждающими право пассажира на поездку, является билет и документ, удостоверяющий личность.

1.3. Билет - документ установленной формы, подтверждающий факт заключения договора перевозки между перевозчиком и пассажиром, и дает право пассажиру использовать поездку исключительно в соответствии с данными, указанными в билете. Билет не может быть передан третьему лицу. Приобретение билета свидетельствует о согласии Пассажира Порядку реализации билетов, правилами перевозки пассажиров, багажа в автобусах перевозчика.

1.4. Приобретение билета свидетельствует о том, что Пассажир проинформирован об использовании и сохранения персональных данных и дал согласие на их обработку.

1.5. Для билетов, купленных по акциям, со скидкой и по бонусной программе возможные специальные правила, о которых Пассажир информируется дополнительно.

1.5.1. Для билетов, приобретенных по акциям и/или со скидкой, могут действовать следующие ограничения: срок исполнения поездки, возможность изменения даты поездки, возможность отказа от поездки и т. д. Данные ограничения указываются в условиях акции или скидки и в самом билете. Скидки и акции могут действовать только для отдельных рейсов.

1.5.2. Бонусная программа - накопительная программа, позволяющая получить бесплатную поездку автобусом AUTOLUX (подробнее см. Раздел «Бонусная программа»: https://autolux.ua/ua/uk/poyizdka/ecolines-bonus )

1.6. Документы, необходимые для пересечения государственных границ, въезда / выезда, нахождения на территории других стран, являются личными документами пассажира. Ответственность за их наличие, надлежащее оформление, срок действия и т.д., гражданин несет лично перед соответствующими государственными органами. За проездные документі детей несут ответственность сопровождающие их лица.

1.6.1. Пассажир несет полную индивидуальную ответственность за ненадлежащее оформление документов на право пересечения границ государств по маршруту следования. В случае недопущения пассажира до поездки в пункте пересадки на международный рейс сети ECOLINES согласно билета а потому снятия пассажира из автобуса при контроле стоимость поездки не возвращается, и претензии по этому поводу не рассматриваются.

1.7. Посадка / высадка пассажиров осуществляется в соответствии с информацией, указанной в разрешительных документах перевозчика. Посадка / высадка в других местах запрещена. Пассажир обязан осуществить посадку в автобус в пункте отправления, указанном в его билете.

1.8. На местах с номерами 1, 2, 3, 4 разрешается сидеть только лицам старше 14 лет Пассажиры с номерами мест с 1 по 4 должны быть пристегнуты, если конструкцией автобуса предусмотренны ремни безопасности.

1.9. Пассажирам запрещается:

- перевозить животных, птиц,
- появляться на посадку или находится в салоне автобуса в нетрезвом состоянии, состоянии наркотического опьянения, а также распивать спиртные напитки;
- ходить по салону автобуса без причины;
- курить в салоне, туалете, служебных помещениях автобуса;
- класть ноги на сиденье, загораживать или загромождать проход в автобусе;
- своим поведением создавать неудобства другим пассажрам или мешать работе экипажа, во время движения отвлекать внимание водителя от управления; 
- открывать двери транспортного средства до полной его остановки; 
- препятствовать закрытию дверей;
- осуществлять поездку без оплаты ее стоимости или без предъявления документа, удостоверяющего личность; 
- делать исправления в билете и передавать его другому лицу; 
- перевозить багаж и ручную кладь на сиденье; 
- пользоваться аварийным оборудованием без надобности; 
- нарушать общественный порядок;

1.10. Перевозчик не несет ответственности

- за возможные ошибки при регистрации билета с открытой датой и перенос даты поездки по телефону;
- за сохранность и целостность ручной клади пассажира, личных вещей, находящихся в салоне;
- за утрату или пропажу имеющихся средств, драгоценностей, паспортов в, ценных документов, коллекционных вещей, вещей, которые имеют научную ценность, а также других ценностей, находящихся в салоне или багажном отделении автобуса;
- за любые убытки, которые возникли у пассажира по причине отклонения от графика движения, за исключением случаев попустительства или сознательного невыполнения обязательств перевозчиком;
- за любые убытки, которые возникли у пассажира в результате преступной деятельности любого частного лица (в том числе других пассажиров, участников движения или экипажа)
- за оставленные или забытые в салоне автобуса вещи.

1.11. Перевозчик не гарантирует своевременное прибытие в пункты пересадки, пересадку на другие рейсы и транспорт, стыковка рейсов. Перевозчик не несет ответственность за отклонение от расписания, несвоевременную подачу транспортного средства, возникшие вследствие обстоятельств непреодолимой силы (включая, но не ограничиваясь: погодные условия, заторы ( "пробки") на дорогах, действия госорганов, в случае объездов и других, не зависящих от перевозчика причинам. а также действия самих пассажиров, влияющие на выполнение обязательств) или других обстоятельств (технические неполадки автобуса по дороге к месту отправления), которые Перевозчик, несмотря на принятые меры, не смог предвидеть и предотвратить.

1.1 2. Перевозчик не несет ответственность за любые неудачные пересадки на любые виды транспорта по причине отклонения от графика движения, за исключением пересадок, которые указаны в билете. Если пассажир не успевает к гарантированной пересадке, указанной в билете, Перевозчик обеспечивает Пассажира альтернативным видом транспорта. В случае отказа пассажира воспользоваться альтернативным видом транспорта, Перевозчик возвращает стоимость неиспользованной поездки, указанной в билете.

1.13. В случае, если отправление по маршруту задерживается по вине перевозчика, однако пассажир решает использовать поездку, претензии по задержке отправления и прибытия не принимаются. Если пассажир решает не использовать поездку, он получает компенсацию в размере 100% от стоимости билета.

1.14. В случае, если отправление по маршруту отменяется по вине перевозчика, однако пассажир соглашается перенести дату и использовать поездку позднее, то претензии по компенсации возникающих дополнительных расходов не принимаются.

1.15. Вынужденные остановки по техническим причинам во время рейса:

1.15.1. В случае, если рейс прерван по вине перевозчика, и перевозчик не может обеспечить пересадку на другой автобус перевозчика или партнеров, пассажиру при отказе от продолжения поездки выплачивается в денежном виде компенсации стоимости за непроследованное расстояние в соответствии со стоимостью приобретенного билета, или перевозчик возмещает компенсацию пассажиру в неденежной форме путем приобретения билета на другой автобус (или билета на проезд в плацкартном вагоне поезда, если по данному маршрута не курсирует автобус) до места назначения, увказаного в билете перевозчика.

1.16. В случае непредвиденных обстоятельств Перевозчик имеет право изменять/отменять рейсы, проинформировав об этом Пассажиров по сообщенному при покупке билета телефону (для билетов, купленных в Интернете, по е-mail и / или телефона).

1.17. Заявления, жалобы, претензии относительно поездки или работы перевозчика принимаются в письменном виде в течение 1 месяца после события или выполнения рейса. Заявления, жалобы, претензии должны быть адресованы и направлены Перевозчику. Срок рассмотрения указанных обращений - тридцать дней с момента получения перевозчиком. В случае, если обращение поступило на иностранном языке, срок рассмотрения такого обращения увеличивается на пятнадцать дней и составляет сорок пять дней с момента получения перевозчиком.

 

2. Пассажир имеет право:

2.1. Купить билет с фиксированной или открытой датой (Open date) выезда, перенести дату выезда, отказаться от поездки, по правилам, установленным Перевозчиком.

2.2. Перенести дату выезда не позднее, чем за 24 часа до времени отправления автобуса в любом агентстве, которое продает билеты на маршруты перевозчика.

2.3. Перенести дату выезда в течение 3 дней после отправления автобуса на более позднюю, в агентстве, где приобретался билет, по предъявлению оригиналов документов, подтверждающих, что с ним произошел несчастный случай или он был болен.

2.4. Купить билет с открытой датой выезда (Open date). Срок действия таких билетов составляет 12 месяцев со дня покупки.

2.5. Перенести открытую дату на фиксированную в любой день в течение действия билета, при наличии свободных мест.

2.6. Отказаться от поездки до отправления автобуса и получить к возврату сумму денежных средств, равную стоимости проезда за вычетом штрафных санкций, установленных Перевозчиком. Возврат осуществляется только агентством, в котором приобретался билет при предъявлении пассажиром документа, удостоверяющего личность, билета и кассового чека об оплате. Возвращение можно сделать только в течение 6 месяцев со дня оформления отказа. Возврат средств по дубликату билета невозможен.

При возвращении действуют следующие правила:
- возвращается 90% от стоимости, если билет сдается раньше, чем за 24 часа до отправления;
- возвращается 80% от стоимости, если билет сдается позже, чем за 24 часа до отправления, но не более чем за 2:00 до отправления
- возвращается 70% от стоимости, если билет сдается позднее, чем за 2:00 до отправления, но не более чем за 10 минут до отправления

В случае возврата билета позднее чем за 10 минут до отправления автобуса, а также на протяжении трех часов с момента его отправления лицу возвращается 60% от стоимости. В таком случае, пассажир должен зафиксировать на билете время отказа от поездки у представителя перевозчика и обратиться с письменным заявлением о причине возврата по электронному адресу: help@autolux.ua . Срок рассмотрения заявления составляет 14 рабочих дней.

2.6.1. Компенсация за билет, приобретенный в Интернете, перечисляется на банковский счет, с которого была произведена оплата за билет в срок до 15 рабочих дней. В случае длительных государственных праздников срок возврата компенсации может быть увеличен по независящим от перевозчика причинам.

2.7. В случае потери билета до даты отправления, можно восстановить его за дополнительную плату. Билеты с открытой датой восстановлению не подлежат.

2.8. Воспользоваться правом на поездку за незарегистрированным билетом с открытой датой выезда непосредственно перед отправлением автобуса при наличии свободных мест.

2.9. При приобретении билета, можно воспользоваться льготой, согласно законодательству, предъявив при покупке оригинал документа, подтверждающего право на льготу.

2.9.1. Если билет приобретен с льготой, на посадке и во время поездки необходимо иметь при себе документ, подтверждающий льготу. В случае отсутствия документа, подтверждающего льготу, пассажир лишается права на проезд.

2.10. Безоплатно перевозить с собой одного ребенка в возрасте до шести лет без права занятия им отдельного места; Дети до 10 лет без сопровождения взрослых не перевозятся.

2.11. Дети до 14 лет перевозятьзя только с согласия родителей (усыновителей), опекунов и в их сопровождении или в сопровождении лиц, уполномоченных ими. Дети с 14 лет допускаются к перевозке без сопровождения взрослых.

2.12. Инвалиды и лица с ограниченными возможностями имеют равные права и обязанности вместе с другими гражданами, однако в целях обеспечения безопасности и комфорта пассажиров, инвалидам и пассажирам с ограниченными возможностями рекомендуется к поездке в автобусе быть в сопровождении другого совершеннолетнего лица, без ограниченныых возможностей.

 

3.Пасажир обязан:

3.1. До приобретения билета ознакомиться с Правилами перевозки пассажиров и багажа, порядком реализации билетов, тарифам на перевозку, определить дату / даты планируемой поездки, обеспечить наличие документов, необходимых для поездки.

3.2. Купить билет при предъявлении документа, удостоверяющего личность и Подтверждающих право на льготу. Проверить правильность указанных в билете данных непосредственно при покупке билета. При обнаружении несоответствия данных после приобретения билета, ответственность несет пассажир.Перевозчик не несет ответственности за ошибки в билете.

3.3. Прибыть на место посадки в автобус заблаговременно, но не позднее, чем за 10 минут до времени его отправления.

3.4. При посадке предьявить проводнику билет на проезд, в котором указаны фамилия, имя пассажира, рейс и дата отправления; документ, Подтверждающий право на льготу. Если указанные в билете данные не соответствуют данным рейса или не совпадают с данными в предъявленном документе, то пассажир не допускается к поездке. По таким причинам претензии не принимаются, стоимость билета не возвращается.

3.5. После посадки на автобус, проводником проводится повторная проверка на наличие и действительность билетов и проездных документов у пассажиров. Пассажир обязан предоставить билет и документы, позволяющие осуществлять проезд по требованию проводника.

3.6. Соблюдать Правила перевозки и правила поведения в автобусе во время выполнения рейса, выполнять инструкции, полученные от проводника и водителей автобуса.

3.7. Сохранять билет до конца поездки, и предъявлять его контролирующим службам. Выполнять требования экипажа, контролирующих и государственных служб.

3. 8. Пассажир должен бережно обращаться с оборудованием автобуса, не допускать его порчи. Пассажир несет материальную ответственность за вред, причиненный транспортному средству.

 

4. Перевозка багажа:

4.1. Норма провоза бесплатного багажа и ручной клади устанавливается перевозчиком.

4.2. Бесплатно разрешается перевозить:

4.2.1. Ручную кладь, с размерами не более 45 * 35 * 20 см и вес 5 кг которая должна находиться в салоне автобуса у пассажира. Ручная кладь располагается под ногами или на багажной полке. Запрещено размещать ручную кладь в проходе салона автобуса.

4.2.2. Три единицы багажа, общий объем которого не превышает 0,2 м3 и вес каждой единицы не превышает 30 кг.

Объем делится следующим образом:

4.2.2.1. Одна сумка размером 50 * 50 * 80 см.

4.2.2.2. Две сумки размером 40 * 50 * 50 см.

4.2.2.3. Три сумки размером 20 * 55 * 60 см.

4.2.3. Пассажирам - детям: детскую коляску (только в сложенном виде), при отсутствии другого багажа.

4.2.4. Пассажирам - инвалидам: инвалидную коляску (только в сложенном виде), костыли.

4.3. Багажом есть вещи личного пользования пассажира, упакованные в сумки и чемоданы. Все другие вещи, кроме детской коляски, велосипеда и инвалидной коляски считаются грузом. Груз к перевозке не принимается.

4.4. Багаж сдается в багажное отделение автобуса. Пассажиры допускаются в салон исключительно с ручной кладью. Детские и инвалидная коляски допускаются к перевозке в багажном отделении в сложенном виде, упакованные в чехол или целлофан. Велосипед допускается к перевозке при предварительном согласовании с перевозчиком в сложенном и упакованном виде и за отдельную плату.

4.5. Перевозя багаж в багажном отделении автобуса, перевозчик несет ответственность только за наличие единицы багажа, но не гарантирует его целостность и сохранность работоспособности. Право на получение багажа имеет пассажир, сдавший его для перевозки.

4.6. Дополнительный багаж принимается к перевозке только при наличии свободного места в багажном отделении автобуса и за отдельную плату. Свободное место определяет водитель на посадке, учитывая общее количество пассажиров в автобусе, объем багажного отделения, другие факторы.

4.7. Спортивный инвентарь принимается к перевозке в багажном отделении только с письменного разрешения Перевозчика по договорной цене.

4.8. Музыкальные инструменты, превышающих размеры ручной клади, принимаются к перевозке только с письменного разрешения Перевозчика по договорной цене. Если размеры музыкального инструмента позволяют поместить его в салоне автобуса (гитара и т.д.), то в таком случае Пассажир обязан оплатить второе место рядом с собой. Если пассажир принимает решение сдать музыкальный инструмент в багажное отделение, то пассажир берет на себя ответственность за сохранение и рабочее состояние инструмента.

4.9. Перевозчик не принимает к провозу в багажном отделении крупногабаритный груз строительные материалы, автомобильные запчасти, предметы мебели, бытовую и электротехнику, включая любые холодильники, стиральные и посудомоечные машины, электрические и газовые плиты, телевизоры, видео и музыкальные установки и т.д.

 

5. Перевозчик имеет право:

5.1. Изменить посадочное место пассажира в автобусе без предварительного его согласия и уведомления.

5.2. Отказать пассажиру в поездке, если он прибыл на посадку в нетрезвом состоянии, состоянии наркотического опьянения, своими действиями нарушает общественный порядок, отказывается предъявить или у него не в порядке проездные документы. Договор перевозки в таком случае считается прекращенным. Стоимость билета не возвращается.

5.3. Отказать в перевозке пассажиру при осуществлении рейса и высадить его в любой точке маршрута, если тот нарушает настоящие Правила, своими действиями мешает работе экипажа, комфорту пассажиров или создает опасность для окружающих. Договор перевозки в таком случае считается прекращенным.Стоимость билета не возвращается.

5.4. Перенести / отменить рейс в случае возникновения обстоятельств, которые он не мог предвидеть и возникновению которых не мог предотвратить, без предварительного уведомления.

5.5. Не принимать к перевозке животных, птиц, опасный багаж, оружие, негабаритный багаж или багаж, вес которого превышает установленные нормы.

5.5.1. Не принимать багаж к перевозке, который имеет внешние повреждения или принимать при условии указания данной информации в билете .

5.6 . Не принимать к перевозке багаж, если содержание, структура, форма или запах багажа могут повредить, запачкать багаж других пассажиров, салон автобуса или багажное отделение, или может мешать пассажирам или экипажу автобуса.

5.7 . Предоставлять пассажиру дополнительные услуги при их наличии (стол, телефон, наличие стюардессы, видео, туалет, кондиционер, пледы, Wi-Fi, 220V, кофейный аппарат, индивидуальный встроенный мультимедийный экран (без наушников) и т.д.).

5.8 . В случае, если контактный / мобильный телефон, указанный пассажиром в билете, оказался не верным , и по нему не было возможности связаться с пассажиром или послать смс, компания-перевозчик снимает с себя ответственность по своевременному информированию клиента при любых изменениях, связанных с рейсом. Претензии по таким случаям приниматься не будут.

5.9 . Экипаж автобуса имеет право требовать от пассажиров выполнения их обязанностей;

 

6. Перевозчик обязан:

6.1. Предоставить пассажиру право на проезд по предъявлению билета и соответственно с данными, указанными в нем.

6.2. Обеспечить доставку пассажира в пункт назначения, указанному в билете.

6.3. При отмене и или задержке отправления рейса по вине перевозчика предоставить возможность выехать другим рейсом перевозчика или партнеров или вернуть пассажиру 100% стоимости проезда.

6.4. Использовать все зависящие от него средства для перевозки и доставки пассажира и багажа в пункт назначения в разумные сроки. Расписание, указаное на билетах, сайте, плакатах, рекламных буклетах и других документах является информационным и точное выполнение его не гарантировано.

6.5. Если Порядок реализации билетов, правила перевозки пассажиров, багажа был изменен после того, как был куплен билет, к вниманию принимаеться Порядок, который действует на момент приобретения билета.

6.6 . Во всех остальных случаях, не предусмотренных настоящим Порядком, Перевозчик и пассажир руководствуются действующим законодательств Украины

 


Правила перевозки пассажиров на внутренних рейсах (Кабинет Министров Украины)


Правила перевозки пассажиров на международных рейсах ECOLINES

 

Узнавайте первыми о скидках и акциях